Jaká podpora platí pro váš server?
V nabídce si ověřte poskytovatele servisu, délku záruky a úroveň podpory. Rozlišujeme servis Czech-Server a záruční či servisní krytí výrobce HPE.
Servis NBD Czech-Server
Následující podmínky platí pro servery, u nichž je v nabídce uveden servis NBD Czech-Server. Při hardwarové závadě s vámi nejprve projdeme její příznaky a určíme vhodný způsob řešení. Next Business Day znamená následující pracovní den.
- Technická podpora v pracovní dny Telefonická diagnostika od pondělí do pátku, 9:00–17:00, mimo státní svátky.
- Technik nebo náhradní díl Podle závady zajistíme zásah u vás, nebo doručení dílu k výměně.
- Servisní práce a náhradní díly Práce i díly potřebné k odstranění závady jsou součástí ceny služby.
- Česká republika a Slovensko Službu poskytujeme na území obou zemí.
Jak postupovat při závadě
- Zavolejte technické podpoře. Na čísle +420 257 288 821 nám popište problém. Připravte si označení serveru a případné chybové hlášení.
- Společně prověříme příčinu. Nejprve se pokusíme závadu vyřešit po telefonu. Pokud to nepůjde, určíme další servisní postup.
- Zajistíme potřebný servis. Podle výsledku diagnostiky vyšleme technika, doručíme náhradní díl nebo domluvíme opravu v našem servisu.
Jakým způsobem závadu vyřešíme
Servisní technik u vás
Technik přijede s náhradními díly do konce následujícího pracovního dne. Vadné komponenty vymění, otestuje a ověří výsledek opravy.
Doručení dílu k výměně
U komponent určených k výměně zákazníkem, například Hot-Plug a Hot-Swap disků, doručíme potřebný díl kurýrem do 17:00 následujícího pracovního dne.
Oprava v servisu Czech-Server
Pokud je nutná podrobnější diagnostika v našem servisu, zajistíme vyzvednutí serveru. Postup opravy a termín vrácení s vámi upřesníme při řešení závady.
Co si připravit pro rychlejší řešení
- Identifikace serveru Model, sériové číslo nebo Service Tag a číslo objednávky či faktury, pokud je máte po ruce.
- Popis závady Co nefunguje, od kdy se problém projevuje a jaké chybové hlášení server zobrazuje. Připojit můžete fotografii nebo výpis chyb.
Záruka u serverů se servisem Czech-Server
Základní záruka Czech-Server podle této služby činí 2 roky. Po jejím uplynutí lze sjednat prodloužení o další rok. Možnosti pro váš server s vámi projde obchodní oddělení. Záruční krytí výrobce HPE se posuzuje podle následující části.
Záruka HPE ProLiant — nové servery a HPE Renew
Nabízíme nové servery HPE ProLiant i servery z oficiálního programu HPE Renew. U obou variant vychází záruční krytí ze základní záruky HPE pro příslušný produkt. Konkrétní délku a rozsah podpory určují model, generace, produktové číslo a záruční podmínky, případně zakoupené rozšíření servisu.
Délka záruky závisí na konkrétním serveru
Označení nový server ani HPE Renew samo o sobě neznamená automaticky tříletý servis u zákazníka. Rozsah krytí může být u různých produktových řad odlišný.
| Model – příklad | Náhradní díly | Práce technika | Servis u zákazníka |
|---|---|---|---|
| ProLiant DL380 Gen11 | 3 roky | 3 roky | 3 roky, odezva NBD |
| ProLiant DL380 Gen10 | 3 roky | 3 roky | 3 roky, odezva NBD |
| ProLiant DL160 Gen9 | 3 roky | 1 rok | 1 rok, odezva NBD |
| ProLiant MicroServer Gen10 Plus | 1 rok | 1 rok | 1 rok, odezva NBD |
Modely slouží jako příklady rozdílů mezi produktovými řadami. Rozsah krytí platný v ČR vám potvrdíme pro konkrétní produktové číslo, konfiguraci a místo instalace. U odpovídající varianty Renew se uplatní záruka příslušného nového produktu, pokud není uvedeno jinak.
Zápis 3/3/3 znamená tři roky na díly, práci a servis u zákazníka. U 3/1/1 jsou díly kryté tři roky, práce a výjezd pouze první rok.
Společné podmínky pro nové servery a HPE Renew
- Výměna dílů zákazníkem (CSR) Některé opravy HPE řeší dodáním dílu k vlastní výměně. U povinných CSR dílů může HPE při odmítnutí vlastní výměny účtovat práci a výjezd. U volitelných CSR dílů například podmínky DL380 Gen10 a Gen11 umožňují výměnu technikem v rámci záruky bez příplatku.
- Samostatné podmínky disků HDD mohou mít podle konkrétního typu jednoletou nebo tříletou záruku. U SSD se uplatňuje také limit zapsaných dat; po jeho dosažení nárok na záruční krytí zaniká. Ověřte proto i produktová čísla a podmínky instalovaných disků.
- Softwarová podpora Její rozsah a délka se posuzují samostatně. Například u DL380 Gen10 a Gen11 HPE uvádí podporu softwaru a počátečního nastavení po dobu 90 dnů od nákupu.
- Rozšíření servisu HPE Pro nové produkty i HPE Renew jsou dostupné doplňkové servisní služby HPE. Jejich délku, úroveň podpory a dostupnost je potřeba potvrdit pro konkrétní server.
Co ověřit před nákupem
- Přesný model a produktové číslo P/N. Podmínky porovnávejte podle konkrétního produktu a jeho konfigurace. U Renew si nechte potvrdit původ z oficiálního programu; HPE v certifikátu popisuje označení Renew doplněným písmenem „R“ v produktovém čísle.
- Písemný rozsah krytí platný v ČR. Ověřte délku krytí dílů, práce a servisu u zákazníka, úroveň odezvy a případná zakoupená rozšíření podpory. Tyto údaje jsou důležité u nových serverů i u Renew.
- Evidenci záruky u HPE. Podle sériového čísla ověřte v HPE Warranty Check začátek a konec krytí i úroveň servisu. Fakturu si ponechte pro případ nesrovnalostí v evidenci.
Pošlete nám model a produktové číslo P/N vybraného serveru na info@czech-server.cz. Upřesníme záruční a servisní podmínky pro vaši nabídku, ať vybíráte nový server, nebo HPE Renew.
Dokumentace HPE k uvedeným podmínkám
- HPE Renew Program Quality Certificate — plná záruka Renew a začátek záruční doby.
- ProLiant DL380 Gen11 — QuickSpecs — krytí 3/3/3, odezva NBD, CSR a softwarová podpora.
- ProLiant DL380 Gen10 — QuickSpecs.
- ProLiant DL160 Gen9 — QuickSpecs — příklad krytí 3/1/1.
- ProLiant MicroServer Gen10 Plus — QuickSpecs (PDF) — příklad krytí 1/1/1.