Reklamace zboží

Pokud se u zboží zakoupeného u nás projeví závada, ozvěte se nám. Popis problému pomůže určit, zda lze situaci vyřešit na dálku, nebo je potřeba zařízení předat k posouzení.

Doporučený postup

1. Popište závadu

   Uveďte model, sériové číslo, projevy závady, kontakt a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je máte, připojte číslo objednávky nebo faktury.

2. Napište nám

   Popis nebo vyplněný reklamační formulář pošlete na info@czech-server.cz. Vystavíme vám potvrzení o uplatnění reklamace.

3. Předejte zboží k posouzení

   Zařízení bezpečně zabalte podle doporučení níže. Přiložte příslušenství potřebné k posouzení vady a zboží zašlete nebo předejte osobně na naší adrese.

4. Informujeme vás o výsledku

   O posouzení a způsobu vyřízení vás vyrozumíme. U oprávněné reklamace zajistíme odpovídající nápravu, například opravu nebo výměnu zboží, podle příslušných podmínek.

Formulář i předchozí kontakt vám postup usnadní. Použití formuláře ani předem vystavený protokol nejsou podmínkou uplatnění spotřebitelské reklamace.

Údaje o záruce najdete u produktu a v dokladech. Rozdíly mezi podporou Czech-Server a HPE popisuje stránka Servis NBD a záruka serverů. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou omezena.

Vrácení zboží

Jako spotřebitel můžete zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží oznámit odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Platí zákonné výjimky. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje mimo své podnikání nebo samostatný výkon povolání.

Postup pro spotřebitele

1. Oznamte odstoupení

   Ve lhůtě odešlete jednoznačné oznámení na info@czech-server.cz nebo na naši adresu. Můžete využít formulář pro odstoupení. Uveďte, od které smlouvy odstupujete.

2. Připravte vracené zboží

   Zabalte je včetně součástí a příslušenství, které k němu byly dodány. Připojte údaje pro přiřazení zásilky, například číslo objednávky.

3. Odešlete zboží zpět

   Nejpozději do 14 dnů od odstoupení zboží odešlete nebo předejte na naší adrese. Na naše schválení ani vystavení dalších dokumentů nemusíte čekat. Náklady na zaslání zpět hradíte vy.

4. Vrátíme platbu

   Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, pokud se nedohodneme jinak. Můžeme vyčkat na převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vrátíme také náklady na původní dodání ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dopravy, který jsme nabízeli.